宁波丝柔丝会教你与顾客沟通的技巧和注意事项

好的沟通就是好服务的体现，不仅能让顾客认可你，更能促进顾客成为美容院的忠实顾客，今天宁波按摩小编就给大家分享美容师与顾客沟通的技巧和注意事项，大家就一定要谨记！

美容师与顾客沟通的技巧

1、怎样消除顾客紧张的心情?

服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。

2、怎样与顾客达到共鸣?

要用你的心情去感染顾客，其次用试探的询问方式，去了解顾客对哪类话题感兴趣，锁定话题聊下去。

3、美容师在聊，顾客始终不说话

原因：未消除顾客的紧张心情就开始聊天，应该在开始3-5分钟不与顾客交流，要用你的手法，服务技能进行服务，使顾客的心情舒缓。看着对方说话，无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，她会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

4、美容师与顾客在聊天，但顾客没有笑容

暂停1-2分钟，调节一下心情，一定要用好心情去影响顾客。在交谈时，多向对方示以微笑，你就会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

5、最后，美容师成了听众，顾客滔滔不绝

这样会偏离销售的主题，是一些美容师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因，由于工作重点不清晰造成的。聊天是互动的，美容师应该是聊天过程中的主导者，不应发生转移，如果发现思路被顾客所左右，要迅速切换话题，重新确立主导者的地位。

6、怎样确立美容师的专业性、权威性?

通过美容师娴熟的手法，专业的知识及美容师的权威性，准确的加以判断，找出一个皮肤或形体问题，用专业的易懂的语言讲给顾客，使顾客重视，并有兴趣听下去。

7、不要公式化地对待顾客

为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待她们，造成顾客不满。要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。

如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。交谈时，美容师需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，配合的互相对话较好。

美容师与顾客沟通的注意事项

01、给顾客造成心理烦躁

也许美容师一个动作、一个表情就能造成顾客的不满，因此美容师在面对顾客的时候一定要注意自己说话的语气，也要留意顾客说话的方式，顾客的性格，虽然不能说了解全部，但是美容师也能了解大概，所以美容师在和顾客沟通时，尽可能的给对方一种亲切感，这样即使顾客没有意向要买产品，至少不会反感美容师，如果美容师能深沉次的挖掘顾客的潜在需求，也许能销售成功。

02、冷漠销售

微笑是服务行业最基本的准则，不管在什么情况下，一个合格的美容师一定要时刻面带微笑，即使没有顾客。也许转身你的顾客就在跟前，美容师一定要记住，不要让你的私人情绪影响到工作，要给顾客传达温馨愉快的氛围，否则冷冰冰的销售只会让顾客冷冰冰的拒绝你，所以，美容师的微笑不能少，温暖的笑容是能扫清顾客心中的阴霾的。

03、缺乏聆听

很多人认为，作为销售者，一定要能说会道，但是真正优秀的销售者不仅要能说会道，还要学会聆听，这样美容师才能更加了解顾客，同时也能通过顾客的诉说，有更多的思考时间，顾客说的越多，美容师从中了解的就越多，如果美容师在顾客说话的时候总是贸然打断顾客的话，往往会打击顾客说下去的欲望，当然，顾客在说的时候，美容师也要适当的说出自己的建议，这样才能真正的实现高效沟通。

04、专业化术语太多

虽然美容师的专业术语能让顾客感到美容院的专业，但是如果在介绍产品中运用过多的专业术语，顾客很可能听不懂，对于自己不懂的东西，很多人就很难去相信，因此，在沟通中一定要针对不同的顾客实行一些不同的措辞，拉近双方的关系，以免顾客听不懂产生尴尬，影响销售。